JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus memperkuat konsolidasi pasca-merger dengan meluncurkan langkah strategis menjaga kualitas jaringan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Salah satu terobosan penting adalah integrasi pusat operasional dan monitoring kualitas layanan terpadu Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC) di Gedung XLSMART, BSD City, Tangerang Selatan.
CE & SOC ini merupakan penggabungan dua Network Operation Center (NOC) milik XL Axiata di Jakarta dan Smartfren di BSD. Proses integrasi selesai dalam waktu tiga bulan, menjadikannya salah satu yang tercepat di industri telekomunikasi Indonesia.
Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, Sanjay Vaghasia, menegaskan bahwa sejak awal merger, prioritas utama adalah menjaga stabilitas jaringan agar pelanggan tetap nyaman.
“Dengan integrasi dua NOC menjadi satu, monitoring jaringan lebih efisien dan pelanggan tidak merasakan dampak negatif dari proses transisi,” jelasnya.
Sejak Juli 2025, CE & SOC resmi beroperasi dengan desain modern dan teknologi canggih. Pusat ini memantau seluruh layanan, mulai dari internet seluler, panggilan suara, SMS, layanan korporasi, IoT, hingga aplikasi OTT.
Selain itu, CE & SOC dilengkapi Unified Intelligent Monitoring System berbasis Artificial Intelligence (AI) untuk deteksi gangguan real-time dengan fitur auto healing, auto rerouting, auto balancing, hingga auto demarcation. Teknologi ini memungkinkan penanganan gangguan lebih cepat, terutama dalam insiden skala besar.
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, menambahkan bahwa pusat monitoring terpadu ini sangat penting untuk mengelola jaringan yang kini melayani lebih dari 82 juta pelanggan.
“Lokasi BSD sangat strategis dengan infrastruktur setara data center. Setiap potensi gangguan kini bisa diantisipasi lebih cepat sehingga kualitas layanan pelanggan tetap terjaga,” ujarnya.
Dengan beroperasinya CE & SOC, XLSMART menegaskan kembali komitmennya menghadirkan pengalaman digital terbaik sekaligus mendukung visi menjadi operator telekomunikasi paling dicintai dan paling efisien di Indonesia.
Comment