Jakarta, 13 Desember 2025 — Layanan internet fixed broadband XL SATU (content powered by First Media) dari PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) meraih peringkat pertama Customer Journey Experience Award 2025 untuk kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional) dengan skor Customer Journey Experience Index (CJXI) 7,4183. Capaian ini menempatkan XL SATU dalam kategori Mostly Happy Customers versi Carre.
Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, menegaskan bahwa penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas konsistensi perusahaan dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
“Penghargaan ini menjadi validasi sekaligus pengakuan atas konsistensi XLSMART dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Di tengah layanan digital yang kian dominan, kami percaya kualitas layanan tatap muka tetap memegang peran penting,” ujarnya.
“Kami berkomitmen terus meningkatkan responsiveness, kenyamanan, dan kemudahan di setiap titik interaksi, sehingga pelanggan XL SATU tidak hanya mendapatkan koneksi andal, tetapi juga pendampingan layanan yang memuaskan di setiap tahap perjalanan,” tambahnya.
Customer Journey Experience Award 2025 diselenggarakan Majalah Marketing dengan dukungan riset independen Carre. Riset yang dilakukan pada Januari–Maret 2025 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang menunjukkan XL SATU dipersepsikan unggul berkat layanan yang responsif, nyaman, mudah diakses, serta memberikan nilai sepadan dengan biaya.
Prestasi ini diperkuat oleh laporan Opensignal November 2025 yang menobatkan XL SATU sebagai penyedia fixed broadband dengan predikat Most Reliable dengan skor 463 poin (skala 100–1000), serta meraih skor tinggi pada kategori Consistent Quality sebesar 68,7%.
Pada momentum libur Natal dan Tahun Baru 2026, XL SATU juga meluncurkan kampanye “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru” untuk mendukung kebersamaan digital keluarga Indonesia.
“Kami ingin menyatukan kebutuhan digital keluarga—dari bekerja dan belajar dari rumah hingga menikmati hiburan streaming—dengan koneksi yang cepat dan stabil,” kata Feiruz.
Kampanye ini didukung paket kompetitif bagi pelanggan baru dengan pilihan kecepatan hingga 1 Gbps, termasuk 150 Mbps mulai Rp200 ribuan per bulan, serta opsi Kuota HP Sekeluarga yang fleksibel.
Comment