JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menggelar Customer Day 2026 pada 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia. Kegiatan ini menjadi bagian dari peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 sekaligus upaya perusahaan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Dalam kegiatan tersebut, jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART turun langsung menemui pelanggan untuk mendengarkan pengalaman, kebutuhan, hingga masukan terhadap layanan yang digunakan sehari-hari.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan Customer Day tidak hanya menjadi momentum untuk mendengarkan keluhan maupun masukan pelanggan, tetapi juga memastikan masukan tersebut segera ditindaklanjuti.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” kata Rajeev.
Menurutnya, jajaran BOD dan manajemen XLSMART turun langsung ke lapangan untuk mengetahui pengalaman pelanggan. Temuan tersebut kemudian dibahas bersama tim terkait pada hari yang sama untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah perbaikan.
“Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya,” ujarnya.
Rajeev menambahkan, pendekatan tersebut merupakan bagian dari upaya XLSMART membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus memastikan kebutuhan mereka menjadi pertimbangan dalam pengembangan produk, layanan, dan kualitas jaringan.
“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” lanjutnya.
Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani,” Customer Day 2026 mempertemukan pelanggan dengan jajaran direksi, manajemen, dan karyawan XLSMART di berbagai ruang publik, gerai layanan, hangout place, hingga home service store.
Pelanggan dapat menyampaikan berbagai pengalaman dan kebutuhan, mulai dari konektivitas untuk aktivitas sehari-hari hingga kebutuhan internet rumah.
Masukan tersebut menjadi bagian dari proses berkelanjutan XLSMART dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat budaya customer centricity di dalam perusahaan.
Komitmen tersebut juga dibarengi penguatan infrastruktur digital. Saat ini, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia.
Perusahaan juga terus memperkuat kapasitas, kualitas, serta memperluas jaringan 4G dan 5G untuk menjawab kebutuhan konektivitas pelanggan yang terus berkembang.
Kualitas jaringan XL turut mendapat pengakuan melalui Ookla Speedtest Awards semester pertama 2026. Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence, XL meraih penghargaan Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.
Sementara layanan internet rumah XL HOME meraih The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience dalam Opensignal Fixed Broadband Experience Awards April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.
Selain Customer Day, XLSMART juga menghadirkan berbagai promo Hari Pelanggan Nasional 2026 bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME.
Berbagai apresiasi tersebut tersedia melalui sejumlah kanal, di antaranya aplikasi myXL, AXISNET, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta kanal layanan lainnya.
Melalui Customer Day 2026, XLSMART menegaskan bahwa suara pelanggan tidak hanya didengar, tetapi juga menjadi bagian dari proses evaluasi dan pengambilan keputusan perusahaan untuk menghadirkan pengalaman digital yang semakin relevan di seluruh Indonesia.
Comment